交通部民用航空局飛航服務總臺之職掌為依據國際民航組織規定及國際標準全天候24小時對飛航於臺北飛航情報區(Taipei Flight Information Region)內之國內外軍民航空器提供一切有關飛航管制、飛航情報、航空氣象、航空通信、地面助導航設施等之飛航服務。
確保本區中之飛航安全及空運便利，並以「飛航安全，世界一流；飛航服務，顧客滿意」為品質政策，提供航空顧客即時、正確與完整之飛航服務。
交通部民用航空局飛航服務總臺為提升一級主管問題分析解決能力，因此邀請佳威企管問題改善講師教授問題分析與解決訓練課程。
面對問題時常常因為資源運用不對與運用錯誤的問題解決方式讓問題無法有效解決，產生問題解決時間拉長、問題狀況複雜，造成問題解決成效不彰。
問題發生時需要將問題觀察評估後考量問題嚴重性、擴散性、資源投入、改善效益…等等事項，進行問題現況分析。
問題分析解決講師說明講解認識問題類型與問題核心關鍵、打破面對問題障礙與問題迷思、如何確認問題本質，找到問題背後問題、符合邏輯問題分析技巧與問題解決要領、解決問題實務改善手法運用(曼陀羅思考法、邏輯樹分析法)、對策考量執行關鍵性評估。
學員們將自己在職場上面臨的問題提出來思考面對這樣的問題會考量哪些問題事項，會如何處理，也提出幾個問題模擬案例讓學員分組討論，在問題討論過程中提出問題狀況，因為問題案例和經歷過的事件有所雷同因此提出當時的想法與做法，讓問題有效管控、進而改善解決問題。 |
